文｜台北，淡江大學實習生 黃子恆、文化大學實習生 謝耀國
(2019 Netflix Financial Report)
根據2019年Netflix財報顯示，Netflix(飛網)過去一年強勢成長，2019年全球付費訂閱用戶數增加2760萬，較前一年成長27％，不管是美國或海外用戶數成長都高於市場預期。Netflix 也特別公開了部分原創影集的亮眼成績，並強調即便日後內容商為競爭收回授權，Netflix 也能藉優質原創內容維持市場競爭力。
2016年初進軍台灣、香港、南韓、新加坡市場的Netflix究竟是如何顛覆傳統影音產業、抓住全球用戶喜好？
Netflix網飛，「飛」速成長的秘訣:
何時?每分每秒!
你是否曾有苦守在電視機前，等待下一集影集播出的時候呢？Netflix看準現代人喜歡「一次看到飽」的觀影習慣，採取製播完再推出的模式。例如2013年熱門影集《紙牌屋》上線之際，Netflix就把第一季共13集的內容通通上線。
《紙牌屋》宣傳劇照
《紙牌屋》播放清單
《紙牌屋》是美國一部政治權謀題材的網路連續劇，Netflix自製劇獲得14項黃金時段艾美獎提名，這也是首次有網絡影集進入黃金時段艾美獎提名。
何人?在座各位!
為了提升用戶的黏著度，Netflix不僅在商業模式上下功夫，也積極透過新的科技來掌握用戶喜好。對Netflix而言，每一筆數據都可能是影響串流影音服務後續發展的關鍵，也是分析用戶喜好的重要依據。舉凡每一次點擊、播放、快轉、暫停，都會被Netflix列入資料庫，建立個人化推薦引擎，為用戶推薦下一部影片，讓他們有「這個看完，還有下一個影集可以看」之感。
何地?所到之處!
Netflix的串流服務可以橫跨各種裝置收看，甚至在PS3、XBOX等裝置上都能看，完全符合行動世代的收視行為習慣。無論在哪裡，只要連上網路都能收看，是Netflix串流影音的重要訴求。當用戶開啟影片時，Netflix會立刻找出最適合目前使用裝置的影片來源，並藉此確保觀看品質的體驗。
求新也求變:自製新內容x翻拍舊影集
為了吸引更多用戶，Netflix從通路跨足內容商，邁入影音自產內容的同時，也為舊的影集帶來新的價值。Netflix一方面向影視公司購買舊的影集授權，一方面投入資金，自行翻拍影集，無疑再造了傳統影集的價值。例如《紙牌屋》便是改編自1990年代英國BBC劇集，由Netflix投資1億美元拍攝而成。除了國內需求，同時也兼顧國際市場的內容產出，為了加強亞洲節目的深度和廣度，Netflix宣布加碼投資，包括韓劇《李屍朝鮮》和 《Busted！明星來解謎》第2季，台灣的《罪夢者》和《極道千金》，日本動畫影集《蟲籠的卡伽斯特爾》等。
《罪夢者》宣傳劇照
《李屍朝鮮》宣傳劇照
《李屍朝鮮》是韓國編劇金銀姬的最新作品，故事奇特，有助吸收新會員。
《罪夢者》是一部由Netflix和IFA Media共同製作的懸疑驚悚類型劇集，亦是Netflix製作的首部台灣劇集。
Netflix網飛，見你所愛，為你所選:
改造創意模式
許多具開創性的節目都在線上找到忠心的粉絲，像是網飛的《勁爆女子監獄》、亞馬遜的《透明家庭》、Hulu的《侍女的故事》等。他們的商業模式是要讓人們下個月還會續訂，所以，網飛的節目不見得都需要吸引大量觀眾。
《勁爆女子監獄》 宣傳劇照
《勁爆女子監獄》節目憑藉黑色幽默和演員的多元背景而開創先河，成了網飛史上最多人次觀看的原創節目。
改寫產業定義
這種做法挑戰了娛樂業對成功的定義；一直以來，娛樂業衡量成功的指標是收視率和銷售數字。但網飛的熱門節目吸引到的觀看人數少於電視網的節目並非要讓每部電影或節目得到最高的觀看人數，而是要為每一位觀眾彙整出最適合的電影及節目組合，以滿足每一位觀眾的需求。也就是說，想衡量像Netflix這樣的平台究竟是否成功，恰當的指標並不是觀眾人數及能夠帶來的廣告金額，而是整體觀眾滿意度、品牌口碑聲量及隨之而來的訂閱營收。
(2019年OTT網路聲量占比)
2019年，Netflix的品牌聲量最高，占比高達47%。Netflix自製的影劇類型相當多元化，如：科幻類、犯罪類、劇情類、愛情類等，各個類型的節目皆獲網友們喜愛，進而使得網友願意在網路上討論，甚至願意訂閱成為會員。
改變顧客關係
改善顧客體驗，打造消費者和內容供應商之間新的關係。對於像影像及音樂這類的「文化產品」，平台能為消費者和自己帶來的最大好處，就是提高產品多樣性。影音平台縱使有數據輔助，但要預測什麼產品一定能得到觀眾喜愛，也不是件容易的事。所以有更多產品選擇，除了對消費者是一大福音，對於平台而言也有更多組合和選項可以推薦給消費者，消費者接受推薦的機率也更高。
據Netflix資料顯示，有75％的用戶，都曾接受Netflix推薦引擎的推薦。
2020原創推薦清單
2018 年美國 Netflix 平台上原創內容（包含自製與合製）數量首度超越外購內容，比例占所有節目的 51 %。此數字相較於 2016 年的 25 %，整整高出了一倍之多。
結語:
Netflix讓我們看到一個全新的可能性，數據能將內容創作人員的作品帶到對的觀眾面前，也因此許多作品都受到觀眾喜愛而大放異彩，數據並不會扼殺創意，反而能更精準地為創意內容找到具有共鳴的消費者。Netflix正走在這樣的道路上，也不斷證明Netflix正在創造趨勢。
「造船之前，要先讓人們對航海充滿幻想」，他們正在打造一個創作者和消費者都能勇敢作夢，讓訂閱變成一段專屬於每一個「個人」的奇幻冒險。
參考資料:
1.https://www.academia.edu/35093704/Netflix%E7%87%9F%E9%81%8B%E5%88%86%E6%9E%90
2.https://zh.wikipedia.org/wiki/Netflix
4.https://www.hbrtaiwan.com/article_content_AR0007828.html
5.https://udn.com/news/story/6811/4108952
6.https://www.bnext.com.tw/article/52562/netflix-member-management
8.https://www.mirrormedia.mg/story/20181213insight001/?fbclid=IwAR2kzZSTDyU0HfPm-2FKWXfYDJNIABTbQ4B7sgkHzAg_EjDgq17H7j89f7U
9.https://www.bnext.com.tw/article/37335/bn-2015-09-09-174447-84
10.https://www.dramaqueen.com.tw/news/20190322/004.html
11.http://technews.tw/2019/01/18/netflix-adds-29-million-paid-subscribers-in-2018/
12.https://www.netflix.com/tw/
13.https://www.i-buzz.com.tw/industry/article_page/?id=MjY2
14.https://vocus.cc/bass/5cd1184afd897800012a535c
圖源:
1.2019 Netflix Financial Report圖源:
https://www.netflixinvestor.com/
2.《紙牌屋》宣傳劇照圖源:
https://beforesunset.pixnet.net/blog/post/38480213
3.《紙牌屋》播放清單圖源:
https://www.netflix.com/tw/title/70178217
4.《李屍朝鮮》宣傳劇照圖源:
https://www.vogue.com.tw/entertainment/article/kingdom-season-2-trailers
5.《罪夢者》 宣傳劇照圖源: https://pse.is/V5TFS
6.《勁爆女子監獄》 宣傳劇照圖源: https://pse.is/SXRLJ
7. 2019年OTT網路聲量占比圖源:
https://www.i-buzz.com.tw/industry/article_page/?id=MjY2
8. 2020原創劇集推薦清單圖源:
https://www.netflix.com/tw/browse/genre/839338
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